Club Premier – Vacaciones S.A.
Última actualización: 26/02/2025
En Vacaciones S.A., operando bajo la marca Club Premier (“Club Premier”, “nosotros” o “nuestro”), entendemos que la información personal de nuestros socios es parte fundamental de la relación de confianza que construimos. Nos comprometemos a respetar su privacidad y a proteger la confidencialidad de la información que usted nos proporciona o que obtenemos al prestarle nuestros servicios.
Esta Política de Privacidad explica de manera clara qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y qué opciones tiene usted cuando utiliza la App de Club Premier, nuestros sitios web y nuestros canales de atención.
Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Datos cubiertos por esta Política
Esta Política describe nuestras prácticas de privacidad respecto de la información personal y técnica que recopilamos:
A través de la App de Club Premier y nuestros sitios web.
A través de canales de comunicación (teléfono, WhatsApp, SMS, correo electrónico y redes sociales).
En interacciones presenciales u operativas relacionadas con la administración de membresías, reservas y atención al socio.
En conjunto, nos referimos a estos como los “Servicios”.
2. La información que recopilamos
En los distintos puntos de contacto con Club Premier, recopilamos información personal en la medida necesaria para operar nuestros Servicios y brindar una experiencia adecuada a nuestros socios.
La información personal es aquella que permite identificarle directa o indirectamente como individuo. Dependiendo del servicio que utilice y de su relación con Club Premier, podemos recopilar categorías de información como:
Información de identificación y contacto, para administrar su cuenta y comunicarnos con usted.
Información relacionada con su membresía, su condición de propietario, copropietario o beneficiario y la gestión de su relación con Club Premier.
Información relacionada con reservas y uso de los Servicios, incluyendo interacciones y solicitudes asociadas a la prestación del servicio.
Información administrativa, legal o fiscal, cuando sea necesaria para fines contractuales, contables o de cumplimiento legal.
Información técnica y de uso de la App, necesaria para el funcionamiento, seguridad, notificaciones y mejora del servicio.
Registros de comunicaciones y seguridad, que pueden incluir grabaciones de llamadas telefónicas, registros de chats y mensajes, así como imágenes y/o videos captados por sistemas de videovigilancia, con fines de seguridad, control de calidad, prevención de incidentes y mejora del servicio.
Si usted nos proporciona información personal de terceros (por ejemplo, beneficiarios o acompañantes), declara que cuenta con la autorización correspondiente para hacerlo.
3. Información en línea y del dispositivo
Cuando utiliza la App o nuestros servicios digitales, podemos recopilar información técnica necesaria para el funcionamiento del servicio (por ejemplo, datos del dispositivo, versión de la App, sistema operativo y registros de error), así como registros de interacción con nuestros canales digitales (por ejemplo, chats), con fines operativos, de seguridad y de mejora del servicio.
4. Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan a través de proveedores bancarios y redes de pago autorizadas.
La App de Club Premier no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito ni credenciales de pago.
Cierta información financiera o de transacciones puede ser procesada y almacenada en nuestros sistemas internos de gestión (CRM), para fines operativos, contables, de atención al socio y cumplimiento legal.
5. Finalidades del uso de la información
Utilizamos la información personal para:
Administrar su cuenta y su relación como socio.
Gestionar y confirmar reservas.
Brindar atención al socio y soporte.
Procesar pagos y gestiones administrativas.
Mantener la seguridad de los Servicios, de nuestras instalaciones y de nuestro personal (incluyendo videovigilancia en áreas comunes y grabación de llamadas o interacciones de soporte).
Mejorar la App, la calidad del servicio y nuestros procesos internos.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
6. Cómo y cuándo compartimos su información
Podemos compartir información personal en los siguientes casos:
6.1 Hoteles afiliados
Para operar una reserva, compartimos la información necesaria con el hotel afiliado correspondiente por medios operativos (por ejemplo, correo electrónico). El hotel podrá registrar dicha información en su propio sistema y manejarla conforme a sus políticas internas.
6.2 Proveedores de servicios
Compartimos información con proveedores que nos prestan servicios tecnológicos, de mensajería, infraestructura, soporte, seguridad, analítica o procesamiento de pagos, únicamente para que presten servicios a Club Premier.
6.3 Obligaciones legales y protección de derechos
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, autoridad competente o procesos legales, o para proteger los derechos, la seguridad y las operaciones de Club Premier, de nuestros socios o de terceros.
7. Seguridad de la información
Aplicamos medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger la información personal. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar seguridad absoluta.
8. Retención de la información
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, considerando obligaciones contractuales, contables, fiscales o de defensa legal.
9. Transferencias internacionales de datos
Para la prestación de los Servicios, podemos almacenar o procesar información personal en infraestructura propia o de terceros ubicada en distintos países, cuando sea necesario para operar nuestros sistemas y brindar los Servicios.
10. Cambios a esta Política
Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente se publicará indicando la fecha de actualización.